Si no encuentras lo que buscas puedes llamarnos de lunes a viernes de 9 a 13 y de 15 a 19.
Teléfono +34 944 306 289
También puedes rellenar el formulario indicando el motivo de su consulta, normalmente te responderemos en un máximo de 3 días.
Sobre el producto
Todos nuestros productos, sin excepción, son diseñados y desarrollados en nuestra sede de Getxo. Algunos de nuestros artículos más complejos y técnicos son fabricados en nuestra propia fábrica ubicada en Getxo.
Para aquellos productos que no fabricamos en nuestras instalaciones, nos asociamos con fábricas que siguen prácticas socialmente responsables. Estas fábricas cuentan con trabajadores altamente cualificados, utilizan maquinaria avanzada y poseen una amplia experiencia en la producción de productos técnicos. Nos ha llevado muchos años de trabajo y desarrollo lograr alinear nuestra forma de trabajar y nuestras exigencias con las de nuestros socios.
Nos esforzamos por establecer colaboraciones con fábricas que se encuentren lo más cerca posible de nuestras instalaciones. En la actualidad, todos nuestros artículos son producidos exclusivamente en empresas ubicadas en España y Portugal.
Nos esmeramos en el diseño de cada uno de nuestros productos para garantizar tu completa satisfacción al momento de seleccionar la talla adecuada. Para simplificar este proceso, cada artículo incluye un enlace directo a nuestra Guía de Tallas. Además, en la mayoría de los productos, ofrecemos una tabla de medidas específica que te permitirá elegir el tamaño perfecto para ese artículo en particular.
Junto a la imagen del producto, también puedes encontrar las medidas del modelo que lo lleva y la talla que utiliza.
Si aún tienes dudas sobre qué talla elegir, te invitamos a utilizar nuestro formulario de contacto o a enviarnos un correo electrónico a info@diamir.es. También puedes comunicarte con nosotros por teléfono al (34) 944 306 289, donde estaremos encantados de brindarte asistencia personalizada.
SIGUE LAS INSTRUCCIONES DE CUIDADO PROPORCIONADAS CON LA PRENDA.
Las instrucciones de cuidado se encuentran detalladas en la etiqueta del producto, situada en el interior de las prendas. Recomendamos encarecidamente seguir estas indicaciones para optimizar el rendimiento y prolongar la vida útil de la prenda. Dado que muchas prendas están confeccionadas con una variedad de materiales, las instrucciones de cuidado proporcionadas se basan en el material más delicado utilizado en su fabricación. Es fundamental adherirse a estas directrices para prevenir cualquier posible daño o deterioro prematuro de la prenda.
PREPARA TU PRENDA PARA LAVAR
Se recomienda invertir las prendas y colocarlas del revés antes de proceder al lavado, asegurándote de cerrar todas las cremalleras y cierres de contacto, así como de vaciar todos los bolsillos. Asimismo, es fundamental seguir rigurosamente las instrucciones de lavado proporcionadas junto con la prenda para garantizar un cuidado adecuado."
UTILIZA SI ES POSIBLE PRODUCTOS DE LIMPIEZA ESPECIALES PARA PRENDAS TÉCNICAS.
En el mercado actual, se dispone de una amplia gama de productos de limpieza especializados diseñados específicamente para el lavado de tejidos técnicos. Estos productos están formulados para dejar un mínimo o ningún residuo, en contraste con los detergentes convencionales para ropa. En caso de no encontrar un producto de esta naturaleza, se recomienda el uso de un jabón líquido suave y neutro como alternativa.
REPELENTE AL AGUA DURADERO (DWR)
Nuestras prendas impermeables y la gran mayoría de nuestras prendas son tratadas con un recubrimiento repelente al agua duradero (DWR), el cual cumple con las normativas internacionales medioambientales relacionadas con el uso de productos químicos en textiles. Con el transcurso del tiempo, este tratamiento puede disminuir, por lo que se recomienda reponerlo para restaurar la capacidad original de repeler el agua de la prenda. Si notas que tu prenda ya no repele el agua como antes, es momento de aplicar nuevamente un acabado DWR.
En el mercado existen excelentes productos DWR, tales como McNett Revivex y NikWas TX Direct, entre otros. Recomendamos el uso de un tratamiento DWR en formato de spray.
Es aconsejable limpiar las manchas antes de aplicar el tratamiento DWR, asegurándote de cubrir también las costuras y las áreas más propensas a estar expuestas al agua.
Estamos muy seguros de lo que hacemos, del esfuerzo y dedicación que ponemos en cada detalle, únicamente incorporamos nuevos materiales y nuevas prendas a nuestra colección cuando estamos verdaderamente convencidos de que su calidad y prestaciones cumplen con los estándares que nos fijamos y con las cualidades que ofrecemos en cada prenda, por ello garantizamos cada uno de nuestros productos durante toda su vida útil contra cualquier defecto del material o de la fabricación.
Cuando eliges uno de nuestros productos, estás confiando en una garantía de calidad que ha perdurado por más de 40 años. Estamos profundamente convencidos de la excelencia de nuestro trabajo y del empeño que dedicamos a cada detalle. Solo introducimos nuevos materiales y prendas en nuestra colección cuando estamos completamente seguros de que cumplen con nuestros exigentes estándares y con las características que buscamos en cada prenda. Es por esto que garantizamos cada uno de nuestros productos durante toda su vida útil contra cualquier defecto de fabricación o material.
GARANTÍA LIMITADA SOBRE LA VIDA ÚTIL DEL PRODUCTO.
En DIAMIR, nos comprometemos a garantizar que nuestros productos cumplan con las funcionalidades para las que fueron diseñados. Todos los artículos de DIAMIR (excepto las prendas de punto) están respaldados por una garantía de fabricación limitada sobre su vida útil, que extendemos al comprador original para proteger el producto contra cualquier defecto de fabricación y de materiales. Es fundamental guardar los datos de compra de tu producto, número de pedido, fecha de compra, referencia del producto y el número OF que aparece en el pie de la etiqueta interior, para hacer uso de esta garantía.
A pesar de que el principal objetivo de DIAMIR es fabricar productos lo más duraderos posible, a pesar del cuidado que ponemos en la selección de materiales y el esmero dedicado al desarrollo y fabricación de cada producto, es importante reconocer que ninguna prenda puede durar indefinidamente. Con el tiempo, los tejidos se deterioran, las costuras se debilitan y los accesorios se desgastan. Por lo tanto, nuestra garantía de fabricación limitada a la vida útil se aplicará en función de una expectativa razonable de vida útil del producto, sujeta a nuestra discreción.
La vida útil de un producto se define como el período durante el cual se mantienen sus características originales de funcionamiento, pero esto no implica que la vida útil sea indefinida. Esta duración está determinada por el desgaste natural de los materiales y el uso al que se somete el producto.
Los productos DIAMIR están diseñados para ofrecer una vida útil prolongada y resistente, siempre y cuando se sigan las instrucciones de cuidado proporcionadas y se utilicen de acuerdo con su propósito previsto. La evaluación de la vida útil de cada producto se realizará de manera individual, considerando factores como el tipo de producto, su nivel de uso, cualquier problema experimentado y la antigüedad del mismo. En algunos casos, es posible que necesitemos tu colaboración para comprender mejor cómo ha sido utilizado el producto y otros detalles relevantes. Tu participación puede ser crucial para determinar si el producto ha alcanzado el final de su vida útil.
Es esencial tener en cuenta que los daños ocasionados por el desgaste normal, como rasgaduras, abrasiones, degradación por exposición a la luz solar, mal uso, negligencia o el deterioro natural de los materiales con el paso del tiempo, no están incluidos en esta garantía. Asimismo, los daños derivados de eventos específicos, como el incumplimiento de las instrucciones de cuidado y lavado, daños causados por mascotas, quemaduras, pequeñas pérdidas de plumas, entre otros, tampoco están amparados por la garantía para reparación o reposición.
Si consideras sinceramente que tu producto ha presentado un fallo prematuro debido a un defecto de fabricación o de materiales, te recomendamos que nos informes completando nuestro formulario de solicitud de garantía.
SOLICITUD DE GARANTÍA
Nuestro equipo examinará tu solicitud para determinar si se justifica iniciar un proceso de evaluación para una posterior reparación cubierta por la garantía o una sustitución del producto. En caso de que tu producto sea susceptible de ser reparado, pero no esté cubierto por la garantía, si lo deseas, estaremos encantados de proporcionarte un presupuesto de reparación para tu consideración antes de proceder.
Si la garantía ampara un artículo que ya no está disponible, ofrecemos la opción de seleccionar un producto de valor similar en nuestra tienda. Los clientes son responsables de los gastos de envío y devolución de los artículos para su evaluación de garantía, independientemente de si estos, después de valorados, están cubiertos por la garantía o no. Si lo prefieres, podemos encargarnos de la recogida y entrega del producto a reparar o sustituir, con los cargos adicionales correspondientes al transporte, que se facturarán una vez la reparación o cambio esté disponible. Es fundamental que los artículos enviados para revisión estén limpios según las instrucciones de lavado del producto; es importante destacar, por razones obvias, que devolveremos sin valorar cualquier producto que no haya sido debidamente lavado.
El tiempo de evaluación, reposición o reparación suele ser como máximo de hasta 30 días a partir del momento en que recibimos tu producto hasta que se lo devolvemos. Si tienes alguna pregunta o inquietud, te agradecemos que te comuniques con nosotros a través de info@diamir.es.
Podemos enviar a cualquier país de la Unión Europea, no obstante, nuestros envíos gratuitos solo están disponibles para España peninsular, Baleares y Portugal.
Ofrecemos envíos gratuitos para todos nuestros artículos a España peninsular, Baleares y Portugal, con un tiempo de tránsito estimado entre 24 y 72 horas a partir de la salida de nuestro almacén. Para aquellos pedidos que requieran una entrega urgente en menos de 24 horas, ofrecemos un servicio especial que puede seleccionarse al realizar la compra.
Para envíos a las Islas Canarias y al resto de países de la Unión Europea, te invitamos a consultar los precios y tiempos de entrega estimados durante el proceso de compra.
Una vez procesado tu pedido, si este es recibido antes del mediodía en un día hábil, será enviado ese mismo día; en caso contrario, será enviado al siguiente día hábil. Posteriormente, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con el número de seguimiento. Para verificar el estado de tu envío, introduce tus datos en localizar mi pedido.
Ve al enlace localizar mi pedido y rellena los datos requeridos.
- Todos los artículos Diamir comprados en nuestra web pueden devolverse hasta 30 días después de la fecha en la que recibiste tu paquete. Si adquiriste tu artículo Diamir en un establecimiento distribuidor, también puedes devolverlo en dicho lugar dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra, siempre y cuando presentes el ticket de compra.
- Si deseas cambiar tu producto por otro, tienes un plazo de 30 días después de recibir tu pedido para realizar dicho cambio.
- Los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago que tú utilizaste para realizar tu compra. Garantizamos el reembolso del valor completo del artículo adquirido.
- Es importante destacar que los reembolsos pueden tardar entre 5 y 7 días hábiles en procesarse una vez que el artículo ha sido entregado en nuestro almacén.
- Para ser elegible para un reembolso o cambio, los artículos deben estar en perfectas condiciones, sin uso, y con las etiquetas originales aún colocadas.
IMPORTANTE:
- Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de ropa térmica y ropa interior a menos que hayas recibido un producto defectuoso, el cual verificaremos una vez que recibamos la devolución. Solo aceptaremos cambios o devoluciones de prendas que conserven las etiquetas originales intactas. Es crucial que no retires las etiquetas hasta estar seguro del producto. Debes devolver la prenda en su embalaje original y en perfecto estado.
Queremos asegurarte que todos los cambios y devoluciones son completamente gratuitos para tu comodidad. Nuestro servicio de transporte se ocupará de recoger tu paquete sin costo adicional para ti. Si necesitas un cambio, estaremos encantados de enviarte un nuevo paquete sin ningún cargo adicional. En cuanto a las devoluciones, realizaremos un reembolso completo del importe correspondiente de tu producto. Es importante destacar que procederemos a los cambios y reembolsos por devoluciones únicamente si los artículos devueltos se encuentran en perfecto estado y cumplen con nuestra política de cambios y devoluciones.
INSTRUCCIONES:
1.- SOLICITA TU CAMBIO O DEVOLUCIÓN en línea a través del acceso CAMBIOS y DEVOLUCIONES, disponible en el pie de nuestra página web. Completa todos los campos obligatorios.
TELÉFONO DE CONTACTO:
Proporciona un número de teléfono al que el transportista pueda contactarte.
NÚMERO DE PEDIDO:
Proporciona el número de pedido correspondiente al artículo que deseas devolver.
CAMBIO O DEVOLUCIÓN:
Marca la casilla correspondiente.
MOTIVO DEL CAMBIO O DEVOLUCION:
Si deseas un cambio, indícanos el nuevo producto, talla y color que deseas recibir a cambio.
Si deseas una devolución, puedes escribir el motivo, si lo deseas.
DIRECCIÓN DE RECOGIDA:
Completa este campo solo si la dirección para la recogida de tu cambio o devolución es diferente a la dirección de entrega original. (Solo se admitirá la recogida en una dirección diferente si se encuentra dentro de la misma ciudad).
HORARIO DE RECOGIDA:
Indica tu disponibilidad horaria para coordinar la recogida con la empresa transportista.
2.- PREPARA TU DEVOLUCIÓN:
Empaqueta el producto en el embalaje original o en otro de tamaño y características similares. No olvides incluir el recibo de compra que recibiste con tu pedido. Sella adecuadamente el paquete para evitar pérdidas o daños durante el transporte. Pega la etiqueta de devolución que recibirás por correo electrónico después de completar el proceso en nuestra página web.
3.- CAMBIO O REEMBOLSO:
Una vez que recibamos tu paquete, procederemos a inspeccionarlo para asegurarnos de que el producto esté en perfectas condiciones. En caso contrario, nos pondremos en contacto contigo para abordar cualquier inconveniente. Si deseas realizar un cambio y el producto seleccionado está disponible, te enviaremos el nuevo artículo de inmediato. En caso de agotarse el stock, nos comunicaremos contigo para ofrecerte alternativas y acordar los siguientes pasos a seguir. Para solicitar una devolución, procesaremos el reembolso del importe correspondiente utilizando el mismo medio de pago que tú utilizaste en tu compra, y te enviaremos una confirmación de la transacción por correo electrónico. Deberás recibir el reembolso en tu cuenta en un plazo entre 5 y 7 días hábiles.
Si surge algún problema, por favor, háznoslo saber mediante el enlace CAMBIO Y DEVOLUCIONES, indicando el problema en ASUNTO y añadiendo tu número de pedido.
Una vez que hayas completado tu pedido y realizado el pago, nos esforzamos por procesarlo lo más rápido posible. Si deseas anular tu pedido, puedes intentarlo enviando un correo electrónico a info@diamir.es indicando tu intención y proporcionando el número de pedido. Sin embargo, no podemos garantizar que sea posible anularlo. En caso de que no sea factible, puedes utilizar el enlace de cambios y devoluciones para proceder con la devolución de tu pedido.
