Garantía
Garantía limitada sobre la vida útil del producto
En DIAMIR, nos comprometemos a garantizar que nuestros productos cumplan con las funcionalidades para las que fueron diseñados. Todos los artículos de DIAMIR (excepto las prendas de punto) están respaldados por una garantía de fabricación limitada sobre su vida útil, que extendemos al propietario original para proteger el producto contra cualquier defecto de fabricación y de materiales. Es fundamental guardar los datos de compra de su producto, como el número de pedido, la fecha de compra, la referencia del producto y el número OF que aparece en el pie de la etiqueta interior, para hacer uso de esta garantía.
Sin embargo, a pesar de que el principal objetivo de DIAMIR es fabricar productos lo más duraderos posible, a pesar del cuidado que ponemos en la selección de materiales y el esmero dedicado al desarrollo y fabricación de cada producto, es importante reconocer que ninguna prenda puede durar indefinidamente. Con el tiempo, los tejidos se deterioran, las costuras se debilitan y los accesorios se desgastan. Por lo tanto, nuestra garantía de fabricación limitada a la vida útil se aplica en función de una expectativa razonable de vida útil del producto, sujeta a nuestra discreción.
¿Cómo se puede considerar la vida útil de un producto?
La vida útil de un producto se define como el período durante el cual se mantienen sus características originales de funcionamiento, pero esto no implica que sea indefinida. Esta duración está determinada por el desgaste natural de los materiales y el uso al que se somete el producto.
Los productos DIAMIR están diseñados para ofrecer una vida útil prolongada y resistente, siempre y cuando se sigan las instrucciones de cuidado proporcionadas y se utilicen de acuerdo con su propósito previsto. La evaluación de la vida útil de cada producto se realiza de manera individual, considerando factores como el tipo de producto, su nivel de uso, cualquier problema experimentado y la antigüedad del mismo. En algunos casos, es posible que necesitemos su colaboración para comprender mejor cómo ha sido utilizado el producto y otros detalles relevantes. Su participación puede ser crucial para determinar si el producto ha alcanzado el final de su vida útil.
Es esencial tener en cuenta que los daños ocasionados por el desgaste normal, como rasgaduras, abrasiones, degradación por exposición a la luz solar, mal uso, negligencia o el deterioro natural de los materiales con el paso del tiempo, no están incluidos en esta garantía. Asimismo, los daños derivados de eventos específicos, como el incumplimiento de las instrucciones de cuidado y lavado, daños causados por mascotas, quemaduras, pequeñas pérdidas de plumas, entre otros, tampoco están amparados por la garantía para reparación o reposición.
Si usted considera sinceramente que su producto ha presentado un fallo prematuro debido a un defecto de fabricación o de materiales, le recomendamos que nos informe completando nuestro formulario de solicitud de garantía. Nuestro equipo examinará su solicitud para determinar si se justifica iniciar un proceso de evaluación para una posterior reparación cubierta por la garantía o una sustitución del producto. En caso de que su producto sea susceptible de ser reparado, pero no esté amparado por la garantía, estaremos encantados de proporcionarle un presupuesto de reparación para su consideración antes de proceder.
Si la garantía ampara un artículo que ya no está disponible, ofrecemos la opción de seleccionar un producto de valor similar en nuestra tienda. Los clientes son responsables de los gastos de envío y devolución de los artículos para su evaluación de garantía, independientemente de si estos están cubiertos por la garantía o no. Si lo prefieren, podemos encargarnos de la recogida y entrega del producto a reparar o sustituir, con cargos adicionales correspondientes al transporte, que se facturarán una vez esté disponible. Es fundamental que los artículos enviados para revisión estén limpios según las instrucciones de lavado del producto; es importante destacar que devolveremos sin valorar cualquier producto que no haya sido debidamente lavado.
Nuestro tiempo de respuesta máximo es de hasta 30 días a partir del momento en que recibimos su producto hasta que se lo devolvemos. Si tiene alguna pregunta o inquietud, le invitamos a que se comunique con nosotros a través de info@diamir.es
